
(+689) 40 45 57 07
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Agir au cœur des entreprises pour assurer
la santé et la sécurité de demain.
Gestion des conflits
managers,
cadres intermédiaires,
RH,
responsable d’équipe
14 heures
2 jours
20 et 21 décembre 2023
11 et 12 janvier 2024
28 et 29 février 2024
18 et 19 avril 2024
12 et 13 août 2024
5 et 6 septembre 2024
21 et 22 novembre 2024
Intra entreprise
(dans vos locaux à partir de 4 stagiaires)
ou
Inter entreprises
(dans nos locaux)
selon notre calendrier des formations en inter entreprises
aucun
DUREE
PUBLIC
LIEU DE REALISATION
PRE-REQUIS
Dates
en inter entreprises
Télécharger le programme en pdf
👉 A la demande de l’employeur, le Fonds Paritaire de Gestion peut intervenir dans la prise en charge des actions de formation au bénéfice des salariés.
Retrouvez les modalités de prise en charge du Fonds Paritaire de Gestion à l’adresse suivante: www.fondsparitaire.pf.
Objectifs
-Comprendre la nécessité des conflits, leurs causes et éléments déclencheurs,
-Identifier les éléments déclencheurs de stress,
-Identifier ses forces et ses freins dans ce contexte,
-Apports d'outils pratiques de communication et entraînements,
-Gérer les réactions émotionnelles, l'agressivité, désamorcer et régler le conflit
Programme
S’APPROPRIER LES CONCEPTS DE BASE
-
SAVOIR DE QUOI ON PARLE
Les concepts de base:
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Paix
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Tension
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Conflit
COMPRENDRE
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LES CAUSES DU CONFLIT
L’émergence du conflit
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Identifier les causes et éléments déclencheurs du conflit
-
Comprendre les besoins de l’individu adapté au monde du travail
-
Comprendre la place des émotions dans le conflit et savoir quoi en faire
Identifier le conflit en présence
-
Le conflit de territoire ou de rôle
-
Le conflit d’intérêt
-
Le conflit de valeur
-
Le conflit de pouvoir
-
LES COMPORTEMENTS LORS DU CONFLIT
Le conflit : influences et étapes
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Comprendre l’escalade du conflit
-
Les caractéristiques de chaque étape
-
Les types de résolution selon les étapes
-
Conflit et opportunité
Atelier en sous-groupes sur le thème « conflit et opportunité »
Les conséquences du conflit sur l’individu
-
Les mécanismes de défense
-
Quels sont-ils et comment ils nous aident à faire face
-
-
Le stress
-
Origines
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Causes
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Symptômes
-
Conséquences
-
IDENTIFIER SA POSTURE EN SITUATION DE CONFLIT
-
QU’EST-CE QUE LE CONFLIT ME FAIT ?
-
Forces et faiblesses en situation de conflit
Réalisation d’un auto-diagnostic
RESOUDRE LE CONFLIT
La posture du tiers
-
Les principes fondamentaux
-
Les qualités à développer
-
Les outils de conduite d’entretien
Jeu de rôle (appropriation des outils de conduite d’entretien)
Le processus de résolution du conflit (inspiré des entretiens de médiation)
-
Construire les entretiens
-
Les 4 étapes du processus
-
Le quoi
-
Le pourquoi
-
Qu’est ce qui est possible
-
Le comment
Exercice pratique de conduite d’entretien (construction du processus)
Pédagogies et évaluations
apports théoriques,
partages de cas réels,
vidéos,
projection PPT,
mises en situation
Support pédagogique remis en dématérialisé
Évaluation continue / attestation de formation