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Gestion des conflits

managers,

cadres intermédiaires,

RH,

responsable d’équipe

14 heures

2 jours

27 et 28 octobre 2022

Intra entreprise

(dans vos locaux à partir de 4 stagiaires)

ou

Inter entreprises

(dans nos locaux)

selon notre calendrier des formations en inter entreprises

aucun

DUREE

PUBLIC

LIEU DE REALISATION

PRE-REQUIS

Dates
en inter entreprises

Télécharger le programme en pdf

👉 A la demande de l’employeur, le Fonds Paritaire de Gestion peut intervenir dans la prise en charge des actions de formation au bénéfice des salariés.

Retrouvez les modalités de prise en charge du Fonds Paritaire de Gestion à l’adresse suivante: www.fondsparitaire.pf.

Objectifs

-Comprendre la nécessité des conflits, leurs causes et éléments déclencheurs,

-Identifier les éléments déclencheurs de stress,

-Identifier ses forces et ses freins dans ce contexte,

-Apports d'outils pratiques de communication et entraînements,

-Gérer les réactions émotionnelles, l'agressivité, désamorcer et régler le conflit

Programme

S’APPROPRIER LES CONCEPTS DE BASE

  • SAVOIR DE QUOI ON PARLE

Les concepts de base: 

  • Paix

  • Tension

  • Conflit

 

COMPRENDRE                                                    

  • LES CAUSES DU CONFLIT

 

L’émergence du conflit

  • Identifier les causes et éléments déclencheurs du conflit

  • Comprendre les besoins de l’individu adapté au monde du travail

  • Comprendre la place des émotions dans le conflit et savoir quoi en faire

Identifier le conflit en présence

  • Le conflit de territoire ou de rôle

  • Le conflit d’intérêt

  • Le conflit de valeur

  • Le conflit de pouvoir

 

  • LES COMPORTEMENTS LORS DU CONFLIT

 

Le conflit : influences et étapes

  • Comprendre l’escalade du conflit 

  • Les caractéristiques de chaque étape

  • Les types de résolution selon les étapes

  • Conflit et opportunité

Atelier en sous-groupes sur le thème « conflit et opportunité »

 

Les conséquences du conflit sur l’individu

  • Les mécanismes de défense

    • Quels sont-ils et comment ils nous aident à faire face

  • Le stress

    • Origines

    • Causes

    • Symptômes

    • Conséquences       

 

 

 

IDENTIFIER SA POSTURE EN SITUATION DE CONFLIT

  • QU’EST-CE QUE LE CONFLIT ME FAIT ?

  • Forces et faiblesses en situation de conflit

 

Réalisation d’un auto-diagnostic

 

RESOUDRE LE CONFLIT

La posture du tiers

  • Les principes fondamentaux

  • Les qualités à développer

  • Les outils de conduite d’entretien

 

Jeu de rôle (appropriation des outils de conduite d’entretien)

 

Le processus de résolution du conflit (inspiré des entretiens de médiation)

  • Construire les entretiens

  • Les 4 étapes du processus

  • Le quoi

  • Le pourquoi

  • Qu’est ce qui est possible

  • Le comment

Exercice pratique de conduite d’entretien (construction du processus)

 

Pédagogies et évaluations

apports théoriques,

partages de cas réels,

vidéos,

projection PPT,

mises en situation

 

Support pédagogique remis en dématérialisé

 

Évaluation continue / attestation de formation