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Manager - médiateur

Managers,

Cadre intermédiaire,

RH,

Responsable d’équipe

14 heures

2 jours

Intra entreprise

(dans vos locaux à partir de 4 stagiaires)

ou

Inter entreprises

(dans nos locaux)

selon notre calendrier des formations en inter entreprises

aucun

DUREE

PUBLIC

LIEU DE REALISATION

PRE-REQUIS

Dates
en inter entreprises

Télécharger le programme en pdf

👉 A la demande de l’employeur, le Fonds Paritaire de Gestion peut intervenir dans la prise en charge des actions de formation au bénéfice des salariés.

Retrouvez les modalités de prise en charge du Fonds Paritaire de Gestion à l’adresse suivante: www.fondsparitaire.pf.

Objectifs

-Diagnostiquer les conflits

-Identifier les différents modes d’intervention

-Se sensibiliser à la médiation, en comprendre la philosophie

-Se positionner comme facilitateur et accompagnateur des situations de tensions (conflits, changements …)

-Mener des médiations internes

Programme

Appréhender le champ de la médiation

-Connaître les différents MARC (Modes Alternatifs de Règlement des Conflits)

-Avoir recours à la médiation : quand et pourquoi ?

-Diagnostiquer les conflits et choisir le mode de règlement adapté

 

La dimension émotionnelle du conflit

-Les phénomènes d’escalade et le mécanisme du conflit

-Comprendre les besoins et enjeux

-L’impact des émotions

 

Le médiateur facilitateur de la relation

-Principes, méthode et déontologie de la médiation

-Comprendre la philosophie et l’éthique de la médiation

-S’approprier la posture du médiateur

-Prendre conscience de ses propres filtres

 

Maitriser les outils de la médiation

-Savoir installer la confiance

-Reconnaître les codes de communication

-Savoir aller au-delà de ce qui est dit : technique de questionnement et de reformulation

 

Conduire une médiation

 

Entretenir le lien après une médiation

 

Pédagogies et évaluations

Apports théorique,

mises en situation,

inter-activité permanente,

jeux de rôle,

supports ludiques durant la formation

 

Support pédagogique remis en dématérialisé

 

Évaluation continue / attestation de formation